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时政热点:“市长热线”要服务民生一线

发布日间:2017-12-08   浏览次数:

  在人工智能炒热机器人时,也被人把风带进了教共享,正从风口到风险,近日,市信访局通报今年一季度“市长热线”办理情况,共受理热线件,经甄别后实际转出有效件1913件,各县(市)区、市直相关部门按期办结1859件,按期办结率为97.18%;电线位来电市民,回复率、满意率分别为100%、60.83%。(《黄石日报》6月13日)

  “市长热线”“市长信箱”是为满足广大市民日益增长的公共服务需求而设立的政务服务平台,通过建立交办办理等措施,加强“上”对“下”的督办,有效弥补了群众监督“过浅”、自我监督“过软”的缺陷。据笔者了解,黄石市自2009年开通“市长热线个职能部门开展热线联动,有效化解了大量社会矛盾,维护了广大群众的合法权益,也提高了相关部门的执行力和服务意识,在群众与政府之间架起了一座“连心桥”。

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  群众利益无小事。“市长热线”电话能否发挥作用,成为便民利民的工具,取决于热线电话背后的管理和服务是否到位。从黄石市这次抽查回访的情况看,主要存在两个问题:一是重视程度不够,工作落实不到位。部分责任范围对交办的信访事项不重视,不按规定时间办理甚至不办理。二是办理质量不高,满意率较低。部分责任单位未认真甄别信访事项内容,回复针对性不强,市民满意度不高。